البيانات التي نجمعها
نجمع الاسم وبيانات التواصل، مثل رقم الهاتف أو واتساب والبريد الإلكتروني إن قدمته، إضافة إلى نوع الخدمة وتفاصيل الطلب أو موعد الاستشارة. وقد نتلقى مستندات تختار مشاركتها معنا عبر واتساب لمتابعة طلبك. لا يتيح نموذج الموقع رفع الملفات.
لماذا نستخدم هذه البيانات؟
نستخدمها للرد عليك ومتابعة طلبات المساعدة المتعلقة بالعمرة، وخيارات تحويل الأموال، وتأجير السيارات، والتسجيل في الجامعات، وكذلك لترتيب الاستشارات والتواصل بشأن الخطوات التالية.
كيف نحفظ طلبك
عند إرسال طلب عبر نموذج الموقع، نحفظه في قاعدة بيانات ليتمكن فريقنا من متابعته. يتضمن السجل المحفوظ اسمك، ورقم هاتفك أو واتساب، وبريدك الإلكتروني إن قدمته، ونوع الخدمة ونوع الطلب، ورسالتك، وموعد الاستشارة الذي تطلبه إن وُجد، واللغة التي استخدمتها، ورقم طلبك، وتاريخ إنشاء الطلب وتحديثه. وأثناء متابعة طلبك نسجّل أيضاً معلومات داخلية للمتابعة، مثل حالة الطلب، وما إذا كانت رسائل التأكيد قد وصلت، وملاحظات مختصرة يضيفها فريقنا. وقد نحفظ أيضاً الرسائل التي يرسلها إليك فريقنا عبر نظام إدارة خدمة قو ضمن سجل طلبك. لا يطّلع على هذه السجلات إلا موظفو خدمة قو المصرّح لهم، عبر نظام إدارة محمي. كما تصلنا نسخة من طلبك عبر البريد الإلكتروني.
مشاركة البيانات
نستعين بمزودي خدمات لتشغيل موقعنا ومعالجة الطلبات: تستضيف Google Cloud الخادم الخلفي لخدمة قو وقاعدة بيانات الطلبات، وتُحفظ سجلات الطلبات في Firestore في سنغافورة؛ ويوفّر Firebase خدمة المصادقة لبوابة الإدارة؛ ويرسل مزود البريد الإلكتروني إشعارات الطلبات ورسائل التأكيد؛ وتستضيف Cloudflare موقعنا وتحمي النموذج من الرسائل المزعجة. وتتم محادثات واتساب عبر منصة واتساب. لا نرسل بيانات طلبك تلقائياً إلى جهات تقديم الخدمات لمجرد الاستفسار. إذا استلزم تنفيذ طلبك مشاركة معلومات محددة مع جهة خارجية، سنوضح لك ذلك قبل إرسالها.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بسجل طلبك، بما في ذلك ملاحظاتنا الداخلية عنه والرسائل التي أرسلها إليك فريقنا عبر نظام الإدارة، طوال مدة متابعتنا لطلبك ولمدة اثني عشر شهراً بعد إغلاقه. وتخضع هذه الرسائل لمدة الاحتفاظ نفسها المطبقة على الطلب المرتبط بها. وبعد انتهاء مدة الاحتفاظ هذه، يُجدول السجل للحذف التلقائي، ويُزال عادةً بعد ذلك بوقت قصير. ونسعى إلى تطبيق مدة الاثني عشر شهراً نفسها على نسخ طلبك المحفوظة في البريد الإلكتروني الخاص بأعمالنا. وقد نحتفظ بالبيانات مدة أطول إذا اقتضى القانون ذلك، أو إذا كان ذلك ضرورياً بشكل معقول لإثبات حقوق قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. ويمكنك أيضاً أن تطلب منا حذف بياناتك قبل ذلك، مع مراعاة المتطلبات القانونية المعمول بها.
تحليلات الموقع
نستخدم Microsoft Clarity لفهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا، بما في ذلك النقرات والتمرير والتنقل بين الصفحات والخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسات. ونستخدم أيضاً Cloudflare Web Analytics لقياس زيارات الصفحات وأداء الموقع دون استخدام ملفات تعريف الارتباط. تساعدنا هذه المعلومات على تحسين الموقع وتجربة المستخدم. قد تستخدم Microsoft Clarity ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Microsoft وإعدادات الموافقة المطبقة. وتظل بيانات التحليلات منفصلة عن المعلومات التي ترسلها عبر نموذج التواصل.
طلب حذف بياناتك
لطلب حذف بياناتك، أرسل رسالة إلى [email protected] مع ذكر وسيلة التواصل التي استخدمتها ورقم الطلب إن توفر. سنحذف سجل طلبك وملاحظاتنا المتعلقة به من نظام الطلبات، ونوضح لك ما يمكن حذفه غير ذلك، مع مراعاة أي التزامات قانونية تنطبق. تجنب إرسال كلمات المرور أو البيانات المالية الحساسة عبر نموذج التواصل.